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流程管理
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什么是流程管理?流程管理的思想原则是什么?

发布时间:2016-11-22

所谓流程管理,就是从流程角度出发,关注流程是否增值的一套管理体系,即依据活动与其所服务的管理目标之间的关系,对组织内部做事方式进行设计和安排,以保证所完成的任何一个活动都能最大限度地服务于活动所服务的最终价值目标的实现。
因而,从本质上来说,”流程管理“的核心理念就是最大限度地提高顾客对企业产品、服务、形象的整体满意度,提高顾客对企业的忠诚度,进而不断地重复购买企业的产品和服务,以营造企业良好的生存和发展环境为目标,对企业现行的运转流程和工作方式进行创新的一程管理机制。
原则一,组织结构应该以产出为中心,而不是以业务为中心。
原则二,让那些需要得到流程产出的人自己执行流程。
原则三,将信息处理工作纳入这些信息的实际工作中去。
原则四,将各地分散的资源视为一体。
原则五,将并行工作联系起来,而不是仅联系产出。
原则六,使决策点位于工作执行的地方,在业务流程中建立控制程序。
原则七,流程多样化。
原则八,单点接触客户。
原则九,从信息来源地一次性获取信息。

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