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解析东莞移动精准人才培养之道

发布时间:2017-05-16

“人才不是企业的核心竞争力,培养人才和管理人才的能力才是企业的核心竞争力!”如何根据企业战略和业务发展要求,打造高效、精准的人才培养体系,快速满足企业对人才供应的需求,是企业在激烈竞争中胜出的关键!

东莞移动携手AMT历时3年探索出一套以战略为导向、以客户为中心、基于岗位胜任能力的精细化、结构化、系统化的人才培养体系,为持续有效的精准培养人才提供支撑,为知识密集型和技术密集型企业的人才培养体系建设提供了一套可借鉴的方法。


中国移动通讯集团广东有限公司东莞分公司(简称“东莞移动”)是东莞电信行业主导运营商,是典型的知识密集型和技术密集型企业,是全国唯一一个客户数量超过1000万的地级运营商,客户规模排全国第三。


在四网协同、全业务运营、移动互联网战略下,东莞移动面临的竞争格局发生了很大变化,对员工能力也提出了新的要求。东莞移动各岗位能力要求具有较大差异,需要开展有针对性的培训工作,需要让员工了解个人成长与企业发展的关系,推动内部自我学习,提高学习效果。


2012年之前,东莞移动一方面通过聘请外部讲师开展培训,但整体培训与东莞移动实际情况结合不够紧密,培训成本高且培训效果不明显,另一方面内部根据各部门需求开发了多种的培训课程,但这些课程设计精准性不足,难以让学员清晰的了解学习的目的、在不同阶段需要学习哪些内容、以及需要通过什么渠道和方式获取所需学习的内容,学习的内容也不适应当前战略的需求并且存在交叉和重叠。这些都不利于提高员工学习的积极性和主观能动性。为此自2012年起,东莞移动携手AMT开始了精准人才培养体系建设之路,旨在建设满足不同岗位要求的、有针对性的培训体系,提升人才培养工作的科学化、体系化和精准化水平,推动员工学习积极性,提高培训效果和质量。

 

东莞移动精准化人才培养体系包括基于岗位工作胜任力的学习成长地图、围绕学习成长需要的课程体系、以及人才培养体系运营保障机制3项内容构成。


1.  学习成长地图。

根据东莞移动战略要求梳理出各岗位的工作内容,通过对岗位工作内容所需知识、技能、素养等综合能力进行分析,确定能够满足不同岗位不同阶段所需学习的内容及学习方案,并绘制成分阶段、与岗位工作及能力相匹配的学习成长地图。

2.  课程体系通过分析东莞移动现有培训课程的情况,结合绘制成的学习成长地图,根据各岗位学习要求对课程模块进行优化和完善,对需要新建、优化、淘汰的学习资源进行分析和重新开发,最终建立了一套符合东莞移动当前需求的课程体系。

3.  人才培养体系运营保障机制,是为了有效推动人才培养体系的运行、优化和完善而建立的配套设施。人才培养体系需要根据外部环境的变化、战略变化、内部能力变化进行优化和完善,为此东莞移动建立了人才培养体系运营保障机制,推动人才培养体系的持续改进和优化。


东莞移动通过精准化人才培养体系建设,探索出了一条适合东莞移动的精细化人才培养体系,提高了培训课程的针对性和有效性,对提升员工学习积极性、提高培训效果和降低培训成本起到了积极作用。

1.  形成了一套人才培养体系建设的方法论。东莞移动通过与AMT合作的3年,为营销代表、渠道经理、门店经理、直销经理等四个岗位建立学习成长地图及课程开发的过程中,通过不断总结经验和优化方法论,最终形成了一套以战略为导向、以客户为中心、基于岗位工作胜任能力要求的人才培养体系方法论,为其他岗位培养体系建立提供了理论指导。


2.  提高了培训体系的针对性和精细化程度

a)   培训课程更有针对性和精细化,有效解决了课程交叉、重复和缺失的问题:根据战略对每个岗位具体工作的要求进行分析,针对岗位具体能力要求开发的课程体系适用于具体的岗位和个性化场景,对指导岗位的具体工作更具有针对性。以营销代表岗位为例,在战略发生调整后,对营销代表岗位新增了7项能力要求,对应增加了40个学习模块,并针对性的优化和新开发了17门课程,对营销代表岗位的培训更具个性化、针对性和时代性。


b)   授课更有针对性和精细:根据各岗位学习成长地图的课程要求选择和培养内部讲师进行授课,授课时与东莞移动工作要求能够更好的融合,提高培训针对性和精细化程度,使得内部经验能够得到更好的沉淀和传播。

3.  有效降低了培训成本:自开展精准人才培养体系以来,东莞移动3年内共节省了1500多万培训费用。


4.  提高员工学习积极主动性

a)   变被动学习为主动学习,提高学习积极主动性:课程外培训的学习时间与课程培训时间占比提升6%,但公司员工整体培训积分达标率已经领先于时间进度,说明员工自主学习积极性较高。


b)   提升培训满意度:课程平均满意度提高了12%

5.  提升了培训讲师的专业化能力。根据各岗位培训要求对内部讲师进行培养,提高讲师授课的针对性,每年为东莞移动培养出具有辅导能力的导师20名。

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