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AMT观点

如何实现企业增值?知识管理从6个视角告诉你要这样做

发布时间:2019-04-27




知识管理的价值到底有哪些?站在企业不同管理视角,到底可以从知识管理获得哪些收益?我们将从战略视角、业务视角、IT视角、人力资源视角、变革视角、文化视角6个方面进行分析,从而使知识管理能最大化地服务于企业的战略及业务目标达成。

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战略视角看知识管理

打造核心能力,促进战略落地

知识管理如何服务于企业的战略目标,可概括总结为:“可积累、可复制、可管控、可持续”,即从企业高层视角,重点关注企业是否能通过知识管理的应用,促进战略目标的落地。例如,某企业特别强调科技创新,在知识管理体系建设时,从愿景出发,提出知识管理让科技创新更轻松的目标,打造科技创新领域的知识管理体系,实现了企业的资产积累、对外发展、内部管控和可持续经营,使企业的科技创新战略在知识管理的支撑下有效落地

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业务视角看知识管理

流程管道、知识活水

从业务视角来看,知识管理如何帮助业务提升?使每个部门/岗位的员工都能像最有经验的员工一样工作,提升每个岗位的专业化能力?

一方面,避免知识管理和业务运作两张皮,避免知识管理变成业务活动之外、锦上添花或者可有可无的“鸡肋”。我们的建议是:“流程管道、知识活水”,只有紧密结合

业务流程,将知识的积累和应用融入到业务过程中去,才能实现知识的积累和复用,避免知识管理变成无源之水。

另一方面,不同业务领域的业务特性和知识特征决定其关注的知识内容和知识管理模式也会有所不同,因此知识管理的推行也必须和业务特性与业务需求紧密结合

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IT视角看知识管理

让合适的人、在合适的场景、获得合适的知识

跨越时间、空间的限制,将所有的知识碎片集成整合,实现让“合适的人、在合适的场景、获得合适的知识”,打造适宜企业战略发展和业务需求的知识管理系统。CIO们需要综合考虑企业不同的业务特性和知识特征,以及企业的信息化水平,来进行知识管理系统的整体规划。

一般来说,企业的知识管理系统可归纳为三种应用:一种是适合知识密集型或者知识服务型组织的业务协同知识管理平台,如咨询服务部门、研发部门、以项目方式运作的业务组织等;第二种是互动的知识交流平台,如专家库、问题库、知识社区、知识维基等;第三种是集成统一的知识共享平台,比如某公司在场景化的应用中将Word、CAD等应用终端进行集成,当员工打开word,撰写设计方案时,模板可以在Word端直接推送,快速获取。

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人力资源视角看知识管理

加速人才培养,提升员工满意度

通过知识管理,建立人才快速培养的核心能力;通过知识服务,提升员工的满意度,并最终提升人力资源的整体工作成效。

将知识管理和人力资源工作紧密结合,将知识管理的重点逐步从传统的以“知识”为中心到以“人”为中心。首先,要建立以学习地图为核心的人才培养体系,帮助员工在岗位发展和知识资源间建立有效衔接;其次,建立以人为核心的知识服务体系,以满足员工的知识需求为目标,定位向知识服务转型;再次,发展人才,而不依赖人才,在考虑改善留人机制同时,思考如何让人才流失对企业的影响降低到最小。

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变革视角看知识管理

算出知识管理的价值

很少有企业单独有知识管理部门,管理集成的一个大趋势是一个部门集成了流程管理、知识管理、体系管理,甚至包括it管理。无论哪种管理方法,其最终都服务于企业战略和业务目标,所以在企业中,要打综合拳,围绕着战略、业务问题,把管理工具有效集成应用

知识管理本质上是一种管理工具,但另一方面,实施知识管理也是组织的一项投资,任何投资都要对其投入效果进行评估和测量。尤其对于知识管理实施团队来说,采取一种有效的评估和测量体系发现知识管理推行的问题,并能够量化知识管理的价值,将对持续推进知识管理发挥积极的作用。比如说通过知识管理,某一个项目的时间周期可以缩短多少,其对应的可能为企业降低的成本有多少,将这些价值尽可能的显性化和量化。这也是我们在变革推动的时候非常重要的考虑因素。

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文化视角看知识管理

从协同共享到学习型组织

知识管理要保持持久的生命力,最终必须要落实到企业的文化上;而一个以共享、持续学习为基础的开放、创新的企业文化才能保证企业的不断发展,在激烈的市场竞争中获得领先地位。

明确知识文化的内核是知识共享文化。知识共享文化将促使企业不断发展形成学习型组织,使组织在内部与外部环境发生变化时,迅速、准确有效地做出反应,从而获取竞争优势。但是,塑造有利于知识管理的企业共享文化需要遵循一定的步骤,通过系统的方法,由企业高层、主管、员工的共同努力来推动,而不能仅靠单一的个体行为。

由于知识资产的特殊性,不可能完全定量化地测量知识,也不可能完全精确地评估经济价值。但是作为知识管理实施中的涉及到的企业高层、业务部门、人力资源部门、IT部门、文化建设部门以及知识管理推动部门,能从各自不同的视角体验到知识管理实施所带来的价值,那么企业知识管理开展将会事半功倍!

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