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亚马逊供应链管理">
AMT观点

亚马逊供应链管理

发布时间:2017-07-25

1.背景和历程

亚马逊供应链中起到主要作用的是亚马逊强大的IT系统和多元化的物流形式,IT系统可以保障供应链进行的信息流、商流以及资金流和物流完美结合,可以实现供应链上每个企业的价值增值。

2.供应商管理

控制供应链,并在整条产业链上建立竞争优势

亚马逊作为一个零售渠道商,在供应链和产业链中不仅仅是做好销售这一个环节,还开始向产业链上游渗透,如同沃尔玛对上游的涉足一样。

品类的扩张和规模的上升,实质上都是零售商在寻求控制产业链的可能性。在价格逐渐透明化、价格战使得平均毛利率下降的情况下,强势的零售企业会将自己的控制力渗透到产品的设计、生产环节,创造出具有差异化、拥有自有品牌、高毛利的商品,不但是竞争的利器,客观上也强化了自己对上游的掌控。比如,国美、苏宁会买断一些家电品种来独家销售,或者利用OEM 等方式贴牌生产一些独家产品。沃尔玛更是丰富自有品牌、向产业链要效益的成功典范。亚马逊也是这样做的,很多大品牌都会与它建立直接的合作关系,通过亚马逊来发布新产品,甚至推出针对亚马逊的特卖产品。Kindle KDPKindle Direct Publishing)便是整合供应链和产业链的一个典型成功案例。亚马逊运用自己设计的电子阅读器Kindle 作为移动终端,运用KDP 服务已经把除了作家和读者之外、出版行业所有的环节都给包了,形成了整条出版供应链,改变了原先传统的出版行业模式和规则,现在出版商、印刷厂、书店都和它有仇。无疑,Kindle KDP 取得了重大的成功,在全世界范围内受到了广泛的欢迎。除了KDP,亚马逊的FBAAWS 等服务都是向整条供应链延伸、在整条电子商务产业链上建立竞争优势的体现。

3.供应过程管理

Vendor Flex工程,打造具有成本效益的管理模式

尝试在供应商的仓库内开展业务,从而与之结成某种共生的关系。在宝洁公司的仓库内圈了一块地用作自己的仓库,而且还配备了自己的员工。宝洁公司将准备发给亚马逊消费者的产品标上记号,然后直接运往其仓库内的亚马逊仓库。然后,亚马逊就会把这些产品打包并发送给他们的消费者。通过这种方式打造具有成本效益的管理模式,以促进其业务稳步增长。

强大的物流整合能力

物流费用是电商最大的一项费用支出,进而也是影响利润的最重要因素。亚马逊的物流费用率为9%左右,而我国电商的物流费用率大多约为13%。物流成本的降低对电子商务企业非常关键,亚马逊当初之所以能扭亏为盈,其关键因素也是因为物流成本的降低。物流与供应链一方面通过成本路径直接影响电商企业的盈利能力,另一方面还通过客户体验深入影响着电商的品牌和口碑,对电商企业而言无疑是最重要的竞争力之一。 

对物流强大的整合能力无疑是亚马逊作为全球电商标杆企业的核心竞争力之一。亚马逊通过大规模建设“物流中心”来加强对物流环节的掌握,通过物流中心将分散的订单需求集中起来(不仅是信息集中,也是货物集中),再对接UPS、基华物流等规模化物流企业,以发挥统筹配送的规模效应。从技术角度来讲,亚马逊通过六种手段相结合,来提高物流效率并降低物流成本:其一,在配送模式的选择上采取外包方式。在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS,将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司,自己则集中精力去发展主营和核心业务。其二,将库存控制在最低水平,实行零库存运转。其三,降低退货比率。传统书店的退书率一般为25%,高的可达40%,而亚马逊的退书率只有0.25%。其四,为邮局发送商品提供便利,减少送货成本。其五,根据不同商品类别建立不同的配送中心,提高配送中心的专业化作业程度和配送效率。其六,采取“组合包装”技术,扩大运输批量。2005 年时,亚马逊的仓库里已经可以存储100 万个SKU2007 年时,亚马逊的配送服务开始向第三方开放。目前,由第三方销售的商品占到亚马逊总销量的30%,活跃的卖家有190 万,通过亚马逊系统配送的货物达100 多万种。2011 年,亚马逊的物流服务每年已经能创造15.5 亿美元的收入,物流不但是一项支出,甚至还能创造利润!

在美国,位于凤凰城的亚马逊面积为60 万平方英尺(相当于6 万平方米)、编号为PHX3 号小件商品仓库中,传送带加起来超过6 英里,每天能够发送数十万份订单。在高峰期,能向各地发送近千万份订单。而处理这些订单的,正是亚马逊引以为豪的IT 系统。对于每一件入库的商品,工人们都将其就近随机地摆放在货架上,他们会用手持设备先扫进入货架的商品条形码,然后再扫一下货架的编码,系统会自动记住货物的位置。而接到订单后,工作人员们会先扫描订单,然后根据系统自动匹配的路径就近取货。这样不但能最大化的节省仓储空间,而且利用强大的计算功能还能使效率最大化。在中国,亚马逊的物流体系拥有11个运营中心,总面积50 万平(相当于70 个足球场),世界一流的SCM 系统,可根据每个中心销售情况优化库存。17 个城市实现当日送达,53 个城市次日达。

透明的供应链

每一点微小体验的改善,背后都是卓越亚马逊后台经理的一次业务流程变革,提供供应链效率。比如,用户在卓越亚马逊下订单后,页面会显示出具体的送货日期,而以前仅是显示此商品有货或没货。因为亚马逊和部分供应商进行了IT系统对接,当卓越亚马逊接到订单后,立即通过IT系统传给供应商,对方会将货物尽快送到卓越亚马逊的仓库。除了卓越亚马逊自建的物流队伍进行配送以外,大部分与之合作的物流企业也将从自己与卓越亚马逊对接的IT系统里看到需要配送的订单情况,到仓库去取货。在由IT构建的透明供应链里,卓越亚马逊能看到所配送的货物处于物流公司的哪一个环节。

4.组织/IT

亚马逊不但是一家伟大的零售公司,更是一家强大的技术公司,背后隐藏着一套强大的技术。大家都知道亚马逊是网络零售榜单的常客,然而不知道的是,它曾连续4 年蝉联《商业周刊》全球IT 企业100 强榜首。

在亚马逊,技术是深入挖掘消费者需求、贯彻“客户至上”、实现创新的根本支撑,是其他几个成功基因实现的基础。无论是零售、供应链,还是仓储物流等业务系统,或者是其出色的数据挖掘与分析能力,都是由亚马逊强大的技术所支撑的。


基于强大的技术支持,亚马逊不仅能够根据销售数据来预测销售趋势的变化,以帮助商家增加销量,还能准确预测顾客的喜好,从而在下次购物前推送他可能心仪的商品。亚马逊还推出了很多用户喜欢的服务。比如,它在西雅图推出了Amazon Fresh 的超市类服务,当地用户可以在下订单的第二天早上收到新鲜的牛奶、蔬果。而在日本和法国,亚马逊将仓储物流服务与LBS 结合起来,用户可以通过手机或无线设备输入所在地信息,利用终端设备GPS 定位寻找距离最近的送货点,甚至可以将商品送到离顾客最近的7-11 便利店,让客户去那里提货。


因为系统也可以检测到顾客的位置,亚马逊可以据此提供就近的服务。此外,亚马逊著名的“定时送货”服务,无疑也体现了背后强大的数据分析、精准的物流技术能力。亚马逊的成功,让国内电商企业心里痒痒的,但亚马逊的技术以及CEO的魅力给每一个模仿者设下了一道难以逾越的屏障。再比如,当今炙手可热的“云计算”,就是最早由亚马逊提出的,并且在2006 年开始进军云计算。虽然这一投资计划当时受到了包括华尔街在内的各种质疑,但是现在,当各大科技公司还在憧憬云计算的未来时,亚马逊2010 年的云计算业务收入已超过5 亿美元,已成了亚马逊获利最高的业务之一,并拥有包括《纽约时报》、纳斯达克证券交易所在内的40万家企业客户。这就是亚马逊强大的技术力量。  

仓库管理系统:库存货位绑定的货位系统,简称为Bin系统

Bin系统操作流程:

1)收货:收货时实际是将采购订单看作一个货位,运货车看作另外一个货位,收货员将货品逐个从采购订单的货位转移到运货车的货位上去。这样的操作精度高,而且效率也相当的高。  

2 上架:上架实际上也是货品从待上架的货位中的货品转移到存储用的货位上的过程。上架操作按批次进行,每一个运货车作为一个批次,一个批次中包含了多次的上架操作。在 Bin 系统下,由于货位和货品数量相绑定,因此在上架操作时,也不要求将一个SKU一次性放到同一个货位上,而是可以根据货架的实际剩余究竟情况灵活安排到两个、三个甚至更多的货位上。 

由此可以看到,在Bin系统下,上架员具有相当的灵活性,看到哪里有空隙,就可以将货品放到哪里。这样的库房,虽然在看起来会很凌乱,货架上放着各种各样的东西,杂乱无章,但实际上所有的信息都存储在货位系统中,任何需要都可以随时满足。 

3)盘点:Bin系统下,每一个存储货位中,分别有几个 SKU,每个 SKU 有多少数量,这些信息都是在货位系统存储的。在这样的情况下,盘点可以在任意时间,任意货位操作。即时,在盘点的同时进行上架、检货等操作,对于盘点精度也完全没有影响。这是其他的任何系统都无法做到的。  

4)检货:Bin系统中,由于货位与货品数量绑定,因此在生成检货批次的同时,可以指定检货库位,只有被指定的、有检货需求的货位会被路径规划系统所考虑。  

5)出货:出货时,订单中包含的货品,从检货容器中转移到包裹,包裹号一样可以追踪。  

综上所述,Bin系统将货品、货位、数量的绑定关系做到了极致。这样做的好处可以有目共睹,亚马逊所使用的货位系统原理上与上述一致,支持起了每年400亿美元的销售规模,并且完全可以支持到更大的规模。 在这种“乱”的逻辑下,亚马逊公司每张订单平均比原先节约3分钟时间。在每天处理数以万件商品的运营中心,每个订单节约3分钟,整个运营效率就提高了3~4倍。 

预测式响应订单

传统的供应链管理多是被动地反映消费者的需求,消费者下了订单,由订单带动整个供应链满足消费者的需求。然而,良性供应链管理的精髓则是通过预测消费者的需求,主动反映订单。互联网在这方面极具优势,而亚马逊就是通过后台系统将这个优势最大化。

经过多年的累积,亚马逊已经形成了强大的数据库,系统根据这个数据库可以大概预测某个产品的某一型号在某一个地区一天能有多少订单,以某一款畅销书为例,系统会根据历史数据预测出这本书在北京当天的销量,而供应商备货、发货时间在系统中也有记录,假定为三天。那么,在亚马逊的采购部门,十天前就会将这个订单发给供应商。也就是说,在消费者还没有下订单的时候,这本书就已经备在库房里了。

在美国,供应商的后台系统是与亚马逊的系统直接对接的,以保证产品从供货仓储到配送的效率最优。然而在国内,由于供应商管理水平的参差不齐,并非所有的供应商都能达到这样的水平。这对于卓越亚马逊要完全复制亚马逊的美国模式,显然是一个难题。

亚马逊想出的方式就是培养合作商。以图书为例,在传统渠道往往会产生20%的退货率,而图书供应商很难预测到传统渠道的实时销售情况。于是,卓越亚马逊就积极引导供应商的系统与亚马逊进行对接,这样供应商就可以看到每本图书每天的销量了,从而再根据这个销量进行供货。这样一来,畅销书就不会断货,而长尾类图书也不会大量堆在亚马逊的仓库中。

许多电子商务企业仓库之间往往是总仓和分仓的关系,而卓越亚马逊的仓库无从属关系,全国任何一个消费者下的订单,系统都会自动匹配给发货成本最低、到达效率最高的仓库。

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